Politique de retour / remboursement

RETOURS
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Notre politique dure 14 jours à réception de la commande chez le client. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du/des produit(s), nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les journaux ou les magazines ne seront pas acceptés Les articles fournis par le jardin du collectionneur sont garantis contre tout défaut (sauf articles d'occasion). Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel. S’il arrivait qu’un article soit non conforme à sa description, le jardin du collectionneur s’engage à l’échanger ou le rembourser, sous réserve qu’il lui soit retourné dans son emballage d’origine dans les 15 jours suivant la réception du colis.
Les frais de retour seront alors à notre charge.

Le client bénéficie également d’un droit de rétractation, quelle qu’en soit la raison et peut retourner un article dans les 15 jours suivant la réception de son colis (dans son emballage d’origine et par ses propres moyens) à l’adresse suivante :
SAS SESI (le jardin du collectionneur)
12 rue jean daret
13090 Aix-en-provence
FRANCE

Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Les éventuels points de fidélité utilisés sur une commande annulée à la demande du client ne seront pas récupérables.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le jardin du collectionneur dans un délai inférieur à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Attention : Suite à la nouvelle réglementation PayPal, en cas de remboursement, le client ne sera pas remboursé de la commission PayPal car celle-ci sera conservée par PayPal.

Dans le cas d'un retour de colis, du à une erreur sur l'adresse de livraison, saisie par le client au moment de son inscription ou si le délai de récupération du colis en relais a été dépassé, celui-ci devra reverser le montant des frais de port pour être livré à nouveau.

Le délai de rétractation du client n'est pas autorisé pour un tirage de loterie.

Dans le cas d'un retour hors Union Européenne, les frais de douane seront également à la charge du client s'il s'agit d'une simple demande de rétractation.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : lejardinducollectionneur@outlook.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

SAS SESI

12 rue jean daret 

Aix-en-provence, Bouches du Rhône, 13090, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.