Politique de Retour/Remboursement/Annulation

1. Demande d'annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client dans un délai maximum de 24 heures suivant la validation de la commande.

Passé ce délai, la commande est considérée comme ferme et définitive et entre dans notre processus de préparation, de réservation de stock ou d'approvisionnement.

En conséquence, Le Jardin du Collectionneur se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation formulée au-delà de ce délai.

Cette disposition s'applique également aux précommandes, le délai de 24 heures courant à compter de la validation de la commande et non de la date de sortie du produit.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation demeurent applicables lorsqu'ils le sont.

2. Demande de retour

Toute demande de retour doit être formulée par écrit auprès de notre service client avant tout renvoi du produit.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Le Jardin du Collectionneur.

Le client devra préciser :

• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de sa demande.

Le renvoi devra se faire à l'adresse suivante :

Le jardin du collectionneur

1114 Boulevard de la paix 

13640 La roque d'antheron

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

3. État des produits retournés

Tout produit retourné devra être renvoyé :

• dans son état d'origine ;
• complet ;
• avec l'ensemble de ses accessoires et emballages d'origine ;
• correctement protégé pour le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou présentant une dépréciation dépassant les manipulations nécessaires à son examen pourra donner lieu à un refus de retour ou à une réduction du montant remboursé lorsque la loi l'autorise.

4. Produit endommagé ou erreur de préparation

Le client dispose d'un délai de 48 heures après la réception du colis pour signaler toute erreur de préparation ou tout dommage imputable au transport.

Toute réclamation devra être accompagnée :

• de photographies du colis ;
• de photographies du produit concerné ;
• du numéro de commande.

À défaut, Le Jardin du Collectionneur se réserve le droit de refuser la réclamation.

5. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Le Jardin du Collectionneur ou disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.